Mederwerkersontwikkeling

Prestatiemeting wordt doorgaans gebruikt om de prestaties van medewerkers in de gaten te houden en te verhogen. Helaas blijkt prestatiemeting niet altijd het gewenste effect te hebben. Daarom onderzoekt Noventum Service Management samen met Universiteit Twente hoe prestatiemeting kan leiden tot betere resultaten van servicemedewerkers. We richten ons daarbij vooral op hoe belangrijk het is dat medewerkers zelf invloed hebben op de indicatoren waarmee hun prestaties worden gemeten en waarom.

Wordt in uw bedrijf de prestatie van servicemedewerkers gemeten met individuele en/of groepsprestatie-indicatoren? Wilt u leren hoe prestatie¬meting beter aangepakt kan worden? Dan nodigen wij u uit om aan dit onderzoek mee te doen. Wij stellen uw medewerking zeer op prijs en in ruil daarvoor zenden we u de resultaten van het onderzoek na afloop graag toe. Uit de resultaten kunt u nieuwe inzichten opdoen over hoe u de output van medewerkers kunt maximaliseren door betere prestatiemeting en hoe u daarmee uw dienstverlening kunt verbeteren.

Lots of fun and a glass of wine!. It used to be said that the Big ate the Small, now it is the Fast that eat the Slow. How often do we refer to a small business when we are recollecting a good customer service experience? One possible reason is that within a small business the three areas of Sales Marketing and Service are closely integrated, as they are often all within the same person's remit.Larger businesses struggle to have effective integration across their organizations.

De toenemende nadruk op klantgerichtheid (‘customer centricity’) vraagt om andere competenties. De eisen van klanten nemen toe en hun acceptatie van problemen neemt af. Onze medewerkers moeten een sensitiviteit voor de signalen van klanten ontwikkelen en daarop snel kunnen reageren.

De service- en onderhoudsmarkt is volop in beweging. Klanten verwachten steeds meer persoonlijke service op basis van prestatiecontracten en stellen alsmaar hogere eisen aan het serviceniveau. Nieuwe informatietechnologie zoals machine to machine communicatie (telemetrie), intelligente planningsoftware, CRM systemen, E-service, RFID en mobiele service applicaties maken een nieuwe manier van werken mogelijk. U kunt niet achterblijven bij de concurrentie, dus moeten -steeds ingewikkelder- veranderingen in uw serviceorganisatie steeds sneller plaatsvinden.

Serviceorganisaties die continue kunnen veranderen terwijl ze op topniveau presteren hebben een duidelijk strategisch voordeel!  Maar is uw organisatie daar klaar voor?

Bij de aanschaf en integratie van een mobiele applicatie gaat meer gepaard dan alleen het nieuwe systeem te koppelen aan uw bestaande systemen. Wanneer u met mobiele applicaties gaat werken zal er een totale verandering zijn van de manier van werken. Papierstroom valt weg, administratieve werkzaamheden worden minder, aansturing van buitendienst gaat flexibeler en efficiënter, enz. Door veel van deze bijkomende veranderingen is het van noodzakelijk om een “nieuwe manier van werken” te introduceren. Alleen zo kan u het maximale rendement behalen van uw mobiele applicatie.

De service- en onderhoudsmarkt is volop in beweging. Klanten verwachten steeds meer persoonlijke service op basis van prestatiecontracten en stellen alsmaar hogere eisen aan het serviceniveau. Nieuwe informatietechnologie zoals machine to machine communicatie (telemetrie), intelligente planningsoftware, CRM systemen, E-service, RFID en mobiele service applicaties maken een nieuwe manier van werken mogelijk. U kunt niet achterblijven bij de concurrentie, dus moeten -steeds ingewikkelder- veranderingen in uw serviceorganisatie steeds sneller plaatsvinden.

Serviceorganisaties die continue kunnen veranderen terwijl ze op topniveau presteren hebben een duidelijk strategisch voordeel!  Maar is uw organisatie daar klaar voor?