Most companies realize that the quality of their services can set them apart in the marketplace. To improve service quality, companies are employing a variety of quality programs such as ISO 9000 series certification or Six Sigma improvement methodologies.
Service Best Practices
Nokia Case Study - Service Capability & Performance Programs - samenvatting
On the 17th of January 2007, an information session about the Service Capabilities & Performance Programs was held in Paris. Nokia presented their use of the SCP programs as an example of how SCP can be leveraged to deliver great value for customers and optimize service operations. Nokia and Filenet (an IBM company) were presented with Services Excellence awards by The Association for Services Management International (AFSMI).
Best practices en standaarden door service certificering -samenvatting
De meeste bedrijven begrijpen heel goed dat de kwaliteit van de geboden service in sterke mate de klanttevredenheid bepaalt. Zowel klanten als serviceorganisaties hebben een sterke behoefte om de kwaliteit van geboden service meetbaar te kunnen maken en productiviteit continu te verbeteren. Het AFSMI (Association for Service Management International) heeft hiervoor drie kwaliteitsprogramma's opgezet die de gehele service chain certificeren.
Deze programma's zijn specifiek ontworpen voor de servicebranche en kunnen bestaande kwaliteitsprogramma's zoals ISO 9000 en Six Sigma complementeren.
