Lezing: Klantrelaties productiever maken

Meindert Flikkema, Vrije Universiteit Amsterdam, universitair hoofddocent Service en Innovatiemanagement 

“De economische crisis heeft hard toegeslagen. Iedereen merkt dat en het werkt louterend. Bedrijven keren terug naar hun basis en de koopbereidheid en loyaliteit van klanten moet als nooit tevoren echt worden verdiend. Hoe je dat op een goede manier doet? Op die vraag krijgt u antwoorden in de presentatie van dr. Meindert Flikkema, universitair hoofddocent Service en Innovatiemanagement aan de Vrije Universiteit.

In de presentatie wordt ingegaan op 1) de betekenis, functie en waarde van loyaliteit, 2) manieren om klanten te laten stijgen op de loyaliteitsladder en 3) het verzilveren van loyaliteit. Het geheel wordt aangeboden vanuit de overtuiging dat het branden, monitoren, doorgronden en delen van klantervaringen gekoppeld aan een dienstbare houding, de succesformule vormen voor dienstverleners, ook in economisch mindere tijden.”