SMC 2009

Service & Maintenance congres, sprekers en presentaties van het service-track, 5 februari 2009

Dagvoorzitter Jos Witte, bestuursvoorzitter Nederlandse Vereniging van Service Management	De huidige crises geeft naast de overal belichte bedreigingen, ook uitdagingen en mogelijkheden. De overspannen arbeidsmarkt neemt tijdelijk af en salaris kosten worden weer even normaal. Klanten stellen investeringen uit en zullen daarom langer gebruik maken van uw service op bestaande apparatuur. U kunt investeringen in kennis en gereedschappen over een langere termijn uitsmeren. Maar het is geen loterij zonder nieten, financieel zwakke klanten zullen omvallen en andere markten moeten gevoelig reorganiseren. Ken uw klant en ken zijn business blijft het devies.
De toekomst van servicemanagement Hilbrand Rustema Noventum Service Management Consultants Managing Director Bekijk de presentatie	In het meest recente onderzoek van Noventum genaamd “De toekomst van service management” is een verklaring gevonden waarom sommige snelgroeiende servicebedrijven enorm winstgevend zijn en anderen juist niet. Dit wereldwijde onderzoek geeft aan wat de meest succesvolle strategieën zijn in service en wat de succesfactoren zijn die de winstgevendheid van deze groei, juist in economisch mindere tijden, bepalen. Meer informatie over het onderzoek is te vinden op www.thefutureofservice.com
De service experience Paul Roosen Service Manager Consumenten Producten Miele Nederland Bekijk de presentatie	Het merk Miele schept verwachtingen bij klanten die ook moeten worden waargemaakt. De serviceorganisatie is ontworpen om zowel de merkbeleving als de productiviteit op het juiste niveau te leveren. Paul Roosen laat met een aantal voorbeelden zien hoe de marketing gedachte, de mensen, kennis, bedrijfsprocessen, en systemen worden ingezet om de Miele service experience te leveren.
Paneldiscussie: Diensteninnovatie in de kredietcrisis Bart Nieuwenhuis, Directeur Excer	Het panel bestaat uit de sprekers van de dag, allen managers of directieleden en academici actief op het gebied van wetenschappelijk onderzoek naar diensteninnovatie. Tijdens de panel discussie staat centraal wat de kansen zijn voor servicebedrijven nu het economisch even wat minder dreigt te gaan. Welke servicestrategieën zijn er mogelijk? Waar liggen de kansen en wat zijn de bedreigingen? Panelleden: Prof. Dr. Ir. Bart Nieuwenhuis, Directeur Excer, Centrum voor Diensteninnovatie Hilbrand Rustema, Managing Director, Noventum Service Management Consultants Paul Roosen, Service manager consumenten producten, Miele Frank Achterbosch, Directeur Service EMEA, Crawford Solutions John Goedhart, directeur Guts Retail Henk Jansen, Director Special Projects, Philips Healthcare Discussieleider: Jos Witte, bestuursvoorzitter Nederlandse Vereniging van Service Management
Service als groei-enabler Henk Jansen Director Special Projects Philips Healthcare Bekijk de presentatie	Service is voor steeds meer bedrijven de motor van de groei. Niet alleen de technische services laten een gezonde groei zien, het bieden van complete oplossingen in de vorm van diensten biedt veel mogelijkheden tot winstgevende groei. Het ontwikkelen en in de markt zetten van nieuwe service proposities is een relatief nieuwe tak van sport voor veel bedrijven. Henk Jansen legt uit hoe Philips Healthcare daar successen mee heeft behaald.
Van deuren bedrijf naar een service bedrijf Frank Achterbosch Directeur Service EMEA, Crawford Solutions Crawford Group Bekijk de presentatie	Een halve eeuw lang is Crawford marktleider geweest op het gebied van Industriële deuren. Nu is Crawford de marktleider op het gebied van Service in hun branche. Service genereert nu de meeste winst en groeit het sterkst. Hoe heeft Crawford dit succes bereikt? Een goede strategie, focus op implementatie en commitment zijn hierbij de sleutelbegrippen.