Congresprogramma Service & Maintenance Congres 2010 - Overzicht

Klik hieronder voor uitgebreide programmas

Programma Service Track | Programma Onderhoud Track | Programma Technologie Track

	Track Service Zaal A			Track Onderhoud Zaal B		Track Technologie (Service & Onderhoud) Zaal C
9:00	Ontvangst & Registratie						T e c h n o l o g y L a b	9:00
9:45	Ontvangst door dagvoorzitter			Ontvangst door dagvoorzitter				9:45
9:55	Lezing: Praktische tools en methoden voor merkgedreven service strategieën Hilbrand Rustema, Noventum Service Management Consultants			Lezing: De juiste koers in roerige tijden. Marc Hoppenbrouwers, Mainnovation				9:55
10:30	PAUZE - Koffie/thee Expo							10:30
11:00	Lezing: Klanten productiever maken Meindert Flikkema, Universitair Hoofddocent, Vrije Universiteit Amsterdam	Workshop: Customer Experience Management Paul Roosen, Service Manager, Miele Nederland	Workshop: Standaardisatie van de Service Organisatie Maarten van Wulfften Palthe, Siemens Nederland	Lezing: Kostenreductie door een risk based approach in een gecontroleerde omgeving Peter van der Linden, Centocor J&J	Workshop: Flexibiliteit middels Total Productive Maintenance SKF	FLS NEDERLAND BV		11:00
						Ideo		11:20
11:45	Lezing: A CIO View on Business Service Management Freddy van den Wyngaert, VP and CIO, Shared Services and Information & Communication Services, Agfa-Geveart			Lezing: Onderhoud naar de ‘next level’ Ton Merkx, Walibi World		4PS		11:45
						IJssel Technologies		12:05
12:25						Maxgrip		12:25
	PAUZE - Lunch Expo							12:45
						Tensing		13:10
13:30	The Customer Experience Video Show			Lezing: Verliezen, voorkomen of ervan leren? Jos Groen, Corus		Acto		13:30
						Irmato Solutions – Field Assist		13:50
14:10	PAUZE - Koffie/thee Expo							14:10
14:45	Forum: Informatie technologie als bron van nieuwe innovatieve services Freddy van den Wyngaert, Vice President & CIO Agfa-Gevaert group, Information & Communications Services (ICS) Mr. Andreas Vogt, Vice President Managed Services, Wincor Nixdorf Derek Brown, VP Oracle Corporation	Workshop: Van Service Directeur naar CEO? Frans Walvis, Amstelring Consult	Workshop: Nieuwe methoden voor competentie-ontwikkeling van technische reparateur naar vertrouwd adviseur Wouter Roest, Miele Nederland	Lezing Wouter Verheyden, Reliability Teamleader - Reliability Kallo / Zwijndrecht		PStamp		14:45
						CMS Asset Management		15:05
15:30	Lezing: De toekomst van systeem integratie: Van transactionele informatiesystemen naar contextuele informatiesystemen Mika Rissa, Oracle Corporation			Lezing: Onderhoud op basis van risico Henk Broeke, Friesland Campina		Sigmax Mobile Solutions		15:30
						Triopsys		15:50
16:10	Afsluitborrel Expo							16:10
17:00	Sluiting							17:00

Programma Service Track | Programma Maintenance Track | Programma Technology Track

Schrijf u in voor de workshops waaraan u wilt deelnemen. Per workshop zijn er maximaal 30 deelnemers.
We raden u aan zich van te voren online in te schrijven, voordat de workshop vol is.

Technologie Lab van de toekomst

In de Technologie Lab heeft u de gelegenheid om enkele innovatieve technieken aan den lijve te ervaren. Dit zijn allen technieken die een grote invloed kunnen hebben op de waarde van uw diensten en de wijze waarop die geleverd wordt. Het gaat hierbij om technieken die, hoewel nog weinig in deze vorm toegepast, in toenemende mate gebruikt worden.

We zijn momenteel nog bezig de Technologie Lab vorm te geven. We zullen deze pagina actueel houden. U mag technieken verwacht zoals:

Repareren in het veld met live instructies van collega’s met behulp van een camera in het veld.
Draadloos en naadloos communiceren onafhankelijk van tijd en afstand met klanten en collega’s in de wereld (Unified Communications).
Animaties op de computer van uit te voeren reparaties of andere handelingen.
Real time dynamische routeplanning op basis van real-time verkeerssitituaties.
eService: Intelligente diagnoses door de klant zelf of door medewerkers op uw website.

<< Terug >>