Service Benchmarking
Service Benchmarking biedt service organisaties de mogelijkheid om de operationele en financiele prestaties te meten en te vergelijken. Downton biedt hiervoor ervaren consultants, een bewezen methodiek en een omvangrijke web-gebaseerde service benchmark database waarmee de eigen prestaties worden vergeleken met die van anderen.
Service Benchmarking kan worden gebruikt om:
- Strategisch inzicht te krijgen in verbetermogelijkheden om daarmee input te geven aan de service strategie.
- Het financiele verbeterpotentieel te bepalen.
- Kosten-baten analyses op te stellen ten behoeve van investeringsbeslissingen.
- Service prestaties continue te meten en te toetsen aan te behalen doelstellingen.
U heeft ontzettend veel informatie over wat er in uw service organisatie gebeurd. Maar welke prestatie-indicatoren laten echt zien wat er aan de hand is? En hoe kunt u een vergelijking maken met de andere bedrijven? Waar haalt u objectieve benchmarks vandaan?
Downton heeft een benchmark methode ontwikkeld waarin uw prestaties op het gebied van service worden gemeten. Deze prestaties worden vergeleken met een referentiegroep van service organisaties. Downton heeft hiervoor een uitgebreide database met benchmark data tot haar beschikking. De Service Benchmark geeft u mogelijkheden voor verbetering waarvan de strategische en financiele waarde wordt bepaald.
