Service Business Models
De branche specifieke Service Business Models (SBM) omvatten zowel de service strategie als de wijze waarop de service wordt geleverd:
- Strategische kenmerken van de service organisatie.
- Key Performance Indicators & Benchmarks waarmee resultaten gemeten en vergeleken kunnen worden.
- Service processen waarmee de werkwijze van de organisatie bepaald wordt.
- Competentieprofielen waarmee de noodzakelijke competenties van mensen inzichtelijk worden.
- Partnermodellen waarmee samenwerkingsvormen met externe partijen mogelijk worden.
- Functionele applicatie eisen waarmee de informatie systemen geselecteerd en geconfigureerd kunnen worden.
- Vendor shortlist waarin bewezen technologie leveranciers beschreven staan.
- Blueprint implementatieplannen die als basis dienen voor het bepalen van de aanpak en planning van een project.
Service organisaties kunnen met minimale hulp van externe consultants gebruik maken van een SBM om projecten te versnellen en risico's te verminderen.
