Bij de marketing, adverteren en produkten en diensten aanprijzen, gaat het vaak al mis. Een structureel probleem is dat de verantwoordelijke mensen worden afgerekend op het aantal salesleads. Het gevolg is dat er van alles wordt beloofd en de verwachtingen van klanten zeer hoog gespannen zijn.
Vervolgens zijn de verkopers aan de beurt; zij worden beloond op basis van omzet en zijn uitermate bekwaam in het behalen van targets, zonder goed te weten wat het produkt is. Gevolg is vaak een groot verschil tussen de hoge verwachtingen van de klant en de te leveren prestatie. Tot overmaat van ramp zijn de mensen die de service uiteindelijk moeten leveren vaak niet goed geïnformeerd over afspraken met de klant, laat staan over de verwachtingen die zijn gewekt.
Register here in case you don't have an account yet
Register new password here in case you do not know the password of your account
All personal data is strictly confidential and will not be shared with others
