Conclusies uit onderzoek naar strategieën en uitdagingen voor service organisaties
Noventum Service Management Consultants heeft zojuist het internationale onderzoek Strategies & Challenges in Service Management afgerond. Meer dan 130 bedrijven over de hele wereld namen deel aan dit onderzoek en hebben belangrijke nieuwe inzichten verschaft.
De perspectieven voor groei uit technische services zien er vooralsnog goed uit. Bijna tachtig procent verwacht een omzetgroei waarvan 43% denkt dat de groei meer dan 10% per jaar zal bedragen. Dit is beter dan menig andere sector. Technische service wordt in toenemende mate gezien als een strategisch belangrijk onderdeel van de onderneming. Directieleden begrijpen dat klanttevredenheid en klantloyaliteit het resultaat is van de algehele perceptie van de klant en dat het niet alleen gaat om de meetbare voordelen.
Echter, de winstgevendheid van de groei staat onder druk.
Voor het eerste sinds jaren zien we een verschuiving in prioriteiten bij service managers door een verschuiving van investeringen van traditioneel infrastructurele zaken zoals nieuwe informatie systemen naar meer investeringen in mensen en kennis.
Lees volledige artikelDit artikel is alleen toegankelijk voor geregistreerde bezoekers.
U kunt zich hier registreren.
Geregistreerde gebruikers kunnen aangeven waarover zij email van Noventum willen ontvangen.
Gegevens zullen niet aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande instemming.
