Bij selectie van Mobiele Service Applicaties (MSA) komt meer kijken dan alleen het aanschaffen van een PDA of de selectie van een softwarepakket. Voor een succesvolle toepassing en het halen van rendement uit MSA moet de samenwerking tussen software, hardware, het netwerk en de eigen organisatie goed kloppen. Een optimalisatie van de werkprocessen en een gedoseerde invoering van MSA kan het succes verder vergroten.
Het automatiseren van de buitendienst wordt door servicebedrijven gezien als mogelijkheid om de productiviteit en het serviceniveau te verhogen. Servicebedrijven die aan de mobiele applicatie geen hoge eisen stellen kunnen eenvoudig en snel zelf de passende MSA selecteren. Voor bedrijven die structureel willen verbeteren is het raadzaam om meer projectmatig te werk te gaan. Directeur Hilbrand Rustema van Noventum adviseert bedrijven om vóór de aanschaf wel over een aantal zaken na te denken. De eenvoudige oplossingen hebben namelijk vaak beperkte mogelijkheden voor aansluiting op bestaande interne automatiseringssystemen. Daarnaast is de ervaring van Noventum dat bedrijven soms al na een jaar toch behoefte hebben aan meer (CRM)functionaliteit zoals bijvoorbeeld routeoptimalisatie. Niet alle MSA kunnen deze uitbreiding aan. Door als organisatie enkele jaren vooruit te denken en een visie te ontwikkelen op toekomstige wensen, is te bepalen of bij de investering rekening gehouden moet worden met de mogelijkheid tot aansluiting op de overige automatisering of verdere uitbreiding van functionaliteit. Noventum ondersteunt bedrijven die mobile applicaties gaan selecteren met workshops waarin in enkele dagen de organisatie in kaart wordt gebracht en vervolgens een afgewogen keuze gemaakt kan worden voor een mobiele applicatie.
Structureel verbeteren
Een ander traject is raadzaam voor bedrijven die een structurele verbetering door willen voeren in hun service-organisatie. Door een toekomstvisie te ontwikkelen over het gewenste serviceniveau en daarnaast een benchmark uit te voeren, waarbij de huidige prestaties afgezet worden tegen die van vergelijkbare bedrijven, kan een optimalisatiestrategie worden vastgesteld. Afhankelijk van de organisatie hoeft dit geen langdurig of kostbaar traject te zijn. Noventum kan een business case opstellen waaruit het verbeterpotentieel blijkt. Bij het begintraject hoort het vastleggen van en bezinnen op de huidige werkwijze en het inschatten van de nieuwe mogelijkheden van MSA.
In de rest van het artikel wordt ingegaan op hoe men komt tot het kiezen van een applicatie die bij het bedrijf en zijn toekomst past en wat daarvoor nodig is.
Lees volledige artikel
Dit artikel is alleen toegankelijk voor geregistreerde bezoekers.
U kunt zich hier registreren.
Geregistreerde gebruikers kunnen aangeven waarover zij email van Noventum willen ontvangen.
Gegevens zullen niet aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande instemming.
