Veel bedrijven zien in dat after-sales en service een belangrijke bron van groei en omzet zijn. Serviceorganisaties hebben echter met specifieke uitdagingen te maken en hebben moeite goede prestaties op het gebied van service te leveren. Het leveren van service is in vergelijking met het leveren van producten veel complexer en dynamischer. Een grote uitdaging voor serviceorganisaties is het managen van de Service Supply Chain. Het is niet ongebruikelijk dat bij meer dan 70% van de activiteiten die field engineers uitvoeren er een onderdeel of materiaal nodig is. De Service Supply Chain is dus enorm bepalend voor de productiviteit van de hele serviceorganisatie. Alle producten die in het verleden zijn verkocht moeten ondersteund kunnen worden, daarbij is het moment van de vraag naar spare-parts ook nog eens onvoorspelbaar. Uit het Service Benchmark onderzoek van Novemtum Management Consultants blijkt dat er verschillende mogelijkheden zijn voor het verbeteren voor het Service Supply Chain proces.
In het volledige artikel komen een aantal zaken aan de orde zoals:
- Op het juiste moment de juiste spare-parts tegen de laagste prijs beschikbaar hebben
- Wat zijn de verwachtingen van de klant?
- wat zou het serviceniveau moeten zijn?
- Is een externe logistieke partij aan te bevelen?
Dit artikel is alleen toegankelijk voor geregistreerde bezoekers.
U kunt zich hier registreren.
Geregistreerde gebruikers kunnen aangeven waarover zij email van Noventum willen ontvangen.
Gegevens zullen niet aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande instemming.
