De hedendaagse economie is grotendeels gebaseerd op kennis; werkzaamheden binnen organisaties worden steeds kennisintensiever. Voor serviceorganisaties is kennis dan ook een belangrijke productiefactor. Binnen serviceorganisaties bestaat er echter een grote mate van kennisfragmentatie omdat servicemonteurs- en technici verspreid zijn over tijd en plaats. Het gevolg hiervan is dat een serviceorganisatie zelf niet altijd weet welke kennis het in huis heeft. Er bestaat dus het risico dat men opnieuw het wiel uitvindt.
Kennis is dus belangrijk voor serviceorganisaties. Maar hoe kan deze kennis zodanig gemanaged worden dat er voordeel mee behaald kan worden?
Door het vastleggen van kennis in het veld te stimuleren (bijvoorbeeld met behulp van een mobiele applicatie) en organisatiebreed beschikbaar te stellen kan kennis opnieuw gebruikt worden en tot een effectievere werkwijze leiden.
Lees volledige artikelDit artikel is alleen toegankelijk voor geregistreerde bezoekers.
U kunt zich hier registreren.
Geregistreerde gebruikers kunnen aangeven waarover zij email van Noventum willen ontvangen.
Gegevens zullen niet aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande instemming.
