Courtesy: Jos van Hillegersberg, Hoogleraar Business Information Systems, Universiteit Twente.
“In ons onderzoek naar de implementatie van IT in de logistiek zien we nog steeds veel ‘technology push’. En dat zal zeker ook gelden voor service en maintenance. Er komt steeds mooiere technologie beschikbaar, nieuwe software, sensoren (waarmee je onder meer kunt voorspellen wanneer onderhoud nodig is), real time locatie-informatie (bijvoorbeeld van service-auto’s), enzovoort.
Daarmee worden mooie IT-projecten gestart zonder dat men zich afvraagt hoe het in de organisatie past. Kunnen de mensen wel met al die IT omgaan, is er een kosten/baten-analyse gemaakt, is er eigenlijk wel een business case? Vaak wordt er ad hoc wat gedaan, uitgaande van beschikbare softwarepakketten. Terwijl in theorie iedereen weet dat men de eindgebruiker erbij moet betrekken en dat voor een succesvolle implementatie verandermanagement nodig is. In de praktijk wordt het leertraject voor de organisatie echter onderschat.
Veel bedrijven worstelen met het selecteren, implementeren en beheren van IT. Een IT-strategie kan helpen. Maar dan wel een strategie die praktisch is en richting geeft – bij het afstemmen van IT op de business (alignment), het managen van IT-budget en -investeringen, het succesvol veranderen en implementeren van IT, en het beheren van IT in goede harmonie met de gebruikers. Gelukkig komen hiervoor vanuit de theorie steeds betere hulpmiddelen.
Mijn advies is daarom: besteed al is het maar een heel klein deel van je IT-budget aan het bepalen van de strategie, het opstellen van de business case en het voorbereiden van de implementatie.
U kunt hier de lezing on-line bekijken met beeld en geluid.
Bekijk welke lezingen on-line beschikbaar zijn.
