Hoe creëer je toegevoegde waarde uit services? (samenvatting)

Waarom kiest uw klant voor uw bedrijf en niet voor de concurrent? Hebt u daar wel eens over nagedacht? Natuurlijk hebben de klanten het allereerst over de meetbare voordelen zoals de kosten-baten analyse die gedaan is, of een goed service niveau. Allemaal voordelen die meespelen in de overweging van de klant. Echter, alles wat meetbaar is kan vaak ook eenvoudig worden gekopieerd door de concurrent. En welbeschouwd, bijna nooit geeft de prijs de doorslag in de beslissing van de klant. Het zijn juist de niet meetbare voordelen die in de perceptie van de klant zo belangrijk zijn. Vaak gaat het om emoties, een gevoel dat de klant krijgt als hij of zij zaken met u doet. Dat gevoel wordt door oneindig veel kleine details beïnvloed. Maar is dat wel zo?