Best practices en standaarden door service certificering -samenvatting
De meeste bedrijven begrijpen heel goed dat de kwaliteit van de geboden service in sterke mate de klanttevredenheid bepaalt. Zowel klanten als serviceorganisaties hebben een sterke behoefte om de kwaliteit van geboden service meetbaar te kunnen maken en productiviteit continu te verbeteren. Het AFSMI (Association for Service Management International) heeft hiervoor drie kwaliteitsprogramma's opgezet die de gehele service chain certificeren.
Deze programma's zijn specifiek ontworpen voor de servicebranche en kunnen bestaande kwaliteitsprogramma's zoals ISO 9000 en Six Sigma complementeren.
|
|
|
Field Service Practices
Voor organisaties die op locatie services bieden zoals: • Technische ondersteuning op locatie • Onderhoud • Storingshulp en reparaties | Support Center Practices
Voor organisaties die op afstand services bieden zoals: • Technische ondersteuning • Online ondersteuning • Proactieve ondersteuning | Professional Service Practices
Voor organisaties die geplande / proactieve services bieden zoals: • Installatie • Systeemintegratie • Advies |
Waarom Service Certificering?
De uitdagingen en eisen waar serviceorganisaties mee te maken hebben worden steeds groter en leiden er toe dat er behoefte is aan een kwaliteitsprogramma speciaal gericht op service. Serviceorganisaties moeten omgaan met de veeleisende klant en de continue veranderende technologieën. De waarde van producten wordt steeds sterker bepaald door services die het gebruiksnut in de situatie van de klant verbeteren. Echter, producten worden steeds complexer en het leveren van betere, snellere en kosteneffectieve service stelt steeds hogere eisen aan de serviceorganisatie.
Lees volledige artikelDit artikel is alleen toegankelijk voor geregistreerde bezoekers.
U kunt zich hier registreren.
Geregistreerde gebruikers kunnen aangeven waarover zij email van Noventum willen ontvangen.
Gegevens zullen niet aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande instemming
