Field service managers zijn werkzaam in een omgeving met hoogopgeleide en technische werknemers. Hij of zij moet in staat zijn deze mensen te coachen en de activiteiten van hen te faciliteren. Aan de andere kant heeft men te maken met veranderende organisatiedoelstellingen en de uitdaging deze doelstellingen te behalen. Verder moet een field service manager in staat zijn de wensen van klanten, werknemers en de service omgeving te identificeren. De Field Service Manager opleiding gaat in op deze benodigde kennis en vaardigheden.
Doelen
Begrijpen van het service product
Het strategisch managen van de Field Service Operatie
De Field Fervice Manager opleiding is een dynamische en interactieve opleiding. In kleine groepen wordt samengewerkt aan een case vanuit de praktijk. In twee delen, vijf dagen in totaal, komen zowel theorie (van academisch niveau) als praktijk aan bod. Hierbij ligt de nadruk op het managen van een field service omgeving.Als afsluiting van de opleiding vindt er een examen plaats. Deelnemers die de examens succesvol afronden zijn gecertificeerd Field Service Manager. De certificering wordt gedaan op basis van de Industry Standards uit het Service Capability & Performance Programs (SCP).
Deze training wordt tevens in een nieuwe samenstelling aangeboden. Er is meer ruimte voor interactie tussen de cursisten onderling en de docent. Verder is de inhoud en uitvoering specifieker afgestemd op de Nederlandse markt. Wat is er precies veranderd?
Nederlandse docent Nederlandstalig examen
Zowel het cursus materiaal als de examens worden in het nederlands aangeboden.
Wel wordt er nog engelstalig video- en leesmateriaal gebruikt voor bepaalde onderdelen.
Cursus in twee delen.
De cursus is in twee delen gesplitst van elk 2.5 dag (Totaalprijs voor deel 1 en 2: 3.600 euro) Tussen deel 1 en 2 worden deelnemers verwacht een praktijkopdracht uit te voeren. Dit zal in kleine teams van medestudenten worden gedaan en het is onderdeel van de examinering.
Aangepaste inhoud.
Niet alleen de taal, maar ook de inhoud is aan de Nederlandse/Europese markt aangepast met lokale praktijkvoorbeelden.
Examen in twee delen
Het examen is ook opgedeeld in twee delen waardoor het overzichtelijker wordt en men tussentijds vragen kan stellen en feedback van de docent kan krijgen.
Nieuwe lokatie.
De cursus vindt plaats in Kasteel Huize Harmelen, een ontspannen en goed bereikbare lokatie midden in de Randstad.
Who should attend?
De Field Service Opleiding is voor iedere field service manager/ onderhoudsmanager toegankelijk.
Datum:
februari 11, 2008
Tijd:
00:00
Locatie:
Harmelen
Host:
Noventum Service Management Consultants, Harmelen
Prijs:
3,600
Add-in:
Deze cursus bestaat uit twee delen, vijf dagen in totaal:
Deel 1: 11-13 februari 2008
Deel 2: 10-12 maart 2008
Totaalprijs deel 1 en deel 2: 3600 euro.
U hoeft zich voor maar 1 deel/datum op te geven.
