Overzicht cursussen en programma's
Servicebedrijven zien steeds meer belang in continue ontwikkeling van medewerkers. Managers, supervisors als profesionals en technici moeten zich steeds sneller en verder ontwikkelen, zowel op vakinhoudelijk gebied als communciatieve vaardigheden.
Meer concurrentie, toenemende complexiteit, hogere verwachtingen van klanten en toenemende snelheid van veranderingen zijn slechts enkele factoren die dit noodzakelijk maken.
Downton Service Management Consultants biedt in samenwerking met gerenommeerde congresorganisatoren een volledig programma van opleidingen en management bijeenkomsten:
- Certified Field Service Manager Course. Downton biedt een management development opleiding aan voor de operationele Field Service Manager. Deze opleiding zorgt ervoor dat managers de juiste kennis en competenties bezitten om operationele beslissingen te nemen en de toenemende wensen en eisen van de klant effectief te managen. Deze opleiding bestaat naar keuze uit:
- vier secties van zelfstudie, workshop van een halve dag, een groepsopdracht en een examen.
- twee sessie van 2,5 dag die beiden worden afgesloten met een examen. Tussen beide sessie werken de cursisten aan een groepsopdracht.
Meer informatie - Service Management Masterclass Series. Deelnemers aan een Service Management Masterclass mogen een interessante combinatie verwachten van case studies, onderzoeksresultaten, methodes en discussie. De praktijkervaringen van deelnemers worden gecombineerd met nieuwe inzichten in de theorie van service management. Per Masterclass wordt één onderwerp diepgaand behandeld.
Meer informatie - Service Leadership Roundtables Dit zijn exclusieve bijeenkomsten voor leidinggevenden in service organisaties. Met een kleine geselecteerde groep van genodigden worden uitdagingen en ontwikkelingen op het gebied van service management gepresenteerd en besproken. Doelstelling van de roundtable is het leren en delen van ervaringen met collega's vanuit andere branches.
Meer informatie
