Service Benchmarking

Service Benchmarking offre aux organisations de service la possibilité de mesurer et de comparer leurs prestations opérationnelles et financières avec celles d’autres entreprises. Downton met à la disposition de ses clients des experts-conseils ainsi qu’une méthode qui a fait ses preuves et une importante base de données en ligne qui permet de comparer les prestations des entreprises entre elles.
Le Service Benchmarking permet de :

• visualiser les solutions d’amélioration stratégiques qui peuvent être intégrées dans la stratégie de service ;
• déterminer le potentiel d’amélioration financier ;
• formuler des analyses coûts-bénéfices en vue de prendre des décisions d’investissement ;
• mesurer en permanence les performances des services et les confronter aux objectifs à atteindre.

Vous disposez d’une très grande quantité d’informations sur ce qui se passe au sein de votre organisation. Mais quels indicateurs de performance réfléchissent véritablement la situation de votre entreprise ? Et comment comparer ses performances avec celles d’autres entreprises ? Où trouver des critères de comparaison objectifs ?

Downton a développé une méthode d'évaluation comparative qui mesure vos performances de service avec celles d’un groupe de référence de prestataires. Downton s’appuie pour cela sur une importante base de données. Le Service Benchmark permet de déterminer quelles sont les solutions d’amélioration et d'en déterminer la portée stratégique et financière.