Muchas de las empresas que disponen de técnicos de campo desplazados se encuentran con la problemática de que la inversión realizada en herramientas para la movilidad de sus técnicos no se ve reflejada en una disminución de los costes del servicio o en una mayor productividad de los técnicos. El ahorro en costes por la introducción de este tipo de aplicaciones no es aprovechado suficientemente por las empresas. Un estudio demuestra que solo el 45% de los usuarios de estas aplicaciones es capaz de obtener los resultados deseados. La introducción de soluciones móviles de servicios de campo requiere algo más que una implantación técnica. Ofrece la oportunidad para diseñar los procesos de negocio pero también requiere cambios importantes en las organizaciones enfocadas a la prestación de servicios e influirá en los clientes, los aliados y los proveedores.
Objetivos
Durante esta Masterclass se hablará de distintos casos reales para definir lo que se debe hacer para obtener el rendimiento máximo de las aplicaciones móviles y como se puede controlar los riesgos asociados.
Agenda
Durante esta Masterclass se tratarán temas como:
¿Como medir el rendimiento de las aplicaciones móviles?
¿Cuáles son las posibilidades para mejorar el proceso?
¿Qué es posible y deseable con la tecnología móvil?
¿Qué riesgos típicos se suelen aparacer en un proyecto de aplicaciones de servicios móviles?
¿Qué plan de implementación obtendrá mayor éxito?
Programa del día
8:30 Recepción con café y té
9:00 Presentación de introducción
10:30 Café
11:00 Estudio de casos y debate
12:00 Almuerzo
13:00 Presentación y estudio de casos (2ª parte)
14:30 Descanso
15:00 Intercambio de experiencias entre participantes
16:30 Clausura del día
Who should attend?
Los participantes tendrán una combinación interesante de estudios de casos, resultados de investigaciones, métodos y debates. La Service Management Masterclass está pensada para intercambiar experiencias de la práctica con otros participantes. Se combinarán las experiencias prácticas con nuevas ideas de la teoría del service management.
Disfrutará de una experiencia de aprendizaje más intensa junto a personas que ocupan puestos similares al suyo y que comparten la pasión de la profesión de service management.
La service management masterclass están destinadas a managers, miembros de dirección o empleados que, directamente o indirectamente, están involucrados en proveer servicios (locales) a clientes. La Masterclass es apropiada para empresas medianas a grandes que producen ellas mismas, que son una empresa comercial o que se enfocan completamente a la prestación de servicios.
