Estrategia de Servicios
Con Estrategia de Servicios ayudamos a las empresas a descubrir:
- Qué son las necesidades de los clientes dentro de los distintos segmentos del mercado, cuáles son las características de servicios que determinan la satisfacción y la fidelidad del cliente y cómo estas características pueden encargarse de la capacidad distintiva estratégica a largo plazo.
- Qué propuestas de servicios encajan con las necesidades de servicios en los distintos segmentos del mercado y cómo estas propuestas de servicios pueden ser ofrecidas.
- De qué manera los procesos de servicios pueden resultar en un nivel de servicios consistente con el que se puedan ofrecer distintas propuestas de servicios y con el que se pueda realizar el máximo de beneficios de tamaño escalado. Para esto suele ser necesario una estrategia de sociedades fuerte.
La remuneración de productos y grandes proyectos públicos está bajo presión mientras que la remuneración de actividades de servicios aumenta. El servicio surge de la relación con sus clientes.
La competencia de precios no es necesaria. Para el cliente, el valor añadido se determina mayoritariamente por características de servicios invisibles y difíciles de copiar por la competencia.
¿Ya sabe lo que hace que su servicio sea único?
Empresas que entiendan bien la razón por la que los clientes no compran en otro lugar obtienen superiores resultados del servicio. Clientes leales disminuyen los gastos de venta y aumentan los márgenes de ganancias. Usted “únicamente” necesita mantenerles contentos.
La Estrategia de Servicios dirige y es determinante para:
- El enfoque en los segmentos del mercado correctos, el desarrollo de propuestas de servicios exitosas y el desarrollo del correcto Service Business Model.
- La opción y el uso de los procesos correctos y de Best Practices.
- El poder medir y juzgar las prestaciones de servicios.
- El administrar de manera proactiva las competencias mediante formación, cursos y contratación.
- El llevar la política adecuada de TI.
