Modelos de Negocio de Servicio

Los Service Business Models (SBM) de Downton incluyen tanto la estrategia de servicios como la manera en la que se ofrece el servicio:

• Características estratégicas de la organización de servicios.
• Indicadores y benchmarks de realización clave con los que se pueden medir y comparar resultados.
• Procesos de servicios que determinan el método de trabajo de la organización.
• Perfiles de competencia que hacen comprensibles las competencias de las personas.
• Modelos de socios con los que se pueden construir formas de cooperación con partes externas.
• Exigencias de aplicación funcionales con las que se pueden seleccionar y configurar sistemas de información.
• Lista de finalistas de vendedores que describe proveedores de tecnología comprobada.
• Conceptos de planes de implementación que pueden formar la base para determinar el enfoque y la planificación de un proyecto.

Las organizaciones de servicios pueden utilizar, con un mínimo de ayuda consultores externos, un SBM para agilizar proyectos y reducir riesgos.