En colaboración con AFSMI* España, nos complace invitarle a un desayuno de trabajo para compartir las experiencias e información más relevante acerca del tema de la rentabilidad de las soluciones móviles de servicios de campo.
Muchas de las empresas que disponen de técnicos de campo desplazados se encuentran con la problemática de que la inversión realizada en herramientas para la movilidad de sus técnicos no se ve reflejada en una disminución de los costes del servicio ó en una mayor productividad de los técnicos. Siempre existe la pregunta ¿Nos hemos equivocado con la elección de la herramienta? El problema, con frecuencia no reside en la herramienta en sí; Por lo general, los departamentos de I+D analizan los productos del mercado antes de decidirse por uno en concreto, la herramienta seleccionada será la mejor que hubieran encontrado y acorde con la inversión decidida. Con toda seguridad es que en el planteamiento de la inversión no se tuvo en cuenta la repercusión del cambio que supondría para los técnicos de campo el nuevo instrumento. La gestión del cambio es tan importante como la selección del mejor producto de movilidad.
El ahorro en costes por la introducción de este tipo de aplicaciones no es aprovechado suficientemente por las empresas. Un estudio demuestra que solo el 45% de los usuarios de estas aplicaciones es capaz de obtener los resultados deseados. La introducción de soluciones móviles de servicios de campo requiere algo más que una implantación técnica. Ofrece la oportunidad para diseñar los procesos de negocio pero también requiere cambios importantes en las organizaciones enfocadas a la prestación de servicios e influirá en los clientes, los aliados y los proveedores.
Mediante esta presentación se ofrecerá un repaso rápido, para que se mantenga al día, de las estrategias actuales. De esta manera conseguirá obtener el mejor rendimiento de sus inversiones en soluciones móviles.
* AFSMI = Association For Service Management International
AFSMI es la única Asociación Global de Directores y Profesionales de la Industria de los Servicios y el Soporte de las Altas Tecnologías.
Objetivos
Hablaremos de los principales aspectos que han de acompañar una implantación de una herramienta de movilidad para los técnicos de campo.
Agenda
El desayuno de trabajo es de 9.00 a 11.00 con un grupo de 20-30 personas. Se ofrecerá un repaso rápido, mencionando las experiencias y la información mas relevante relacionada con el tema.
Fecha:
Julio 11, 2007
Horario:
00:00
Lugar:
Club Financiero de Genova, Madrid
Contacto:
Noventum España, Sr. Juan Jose de Paul y Crespo
Tel: +34 91 503 02 91
Dirección
Marqués de la Ensenada, 14
28004 MADRID, España
Colaboradores:
AFSMI Spain en collaboración con Noventum Service Management Consultants, Madrid
