Courtesy: Greg Coleman, Principal / Vice President Strategic Programs of Service Strategies Corporation
Als we kijken hoe bedrijven de prestaties van hun medewerkers beoordelen, blijkt dat klanttevredenheid daarin op veel verschillende manieren in meegenomen wordt. Onze waarneming tot nu toe is dat bedrijven in het algemeen moeite hebben om prestatiebeoordeling van medewerkers goed te baseren op klanttevredenheid. Met als gevolg dat het niet het gewenste effect heeft.
Een goede methodiek voor het meten van klanttevredenheid is natuurlijk essentiëel om dit te gebruiken bij de prestatiebeoordeling van medewerkers.
Bedrijven die hierin succesvol zijn, hebben enkele belangrijke factoren voor zowel goede klanttevredenheidsmeting als goede prestatiebeoordeling ingevuld. In het volledige artikel staan de belangrijkste hiervan vermeld.
Lees volledige artikel
Dit artikel is alleen toegankelijk voor geregistreerde bezoekers.
U kunt zich hier registreren.
Geregistreerde gebruikers kunnen aangeven waarover zij email van Noventum willen ontvangen.
Gegevens zullen niet aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande instemming.
