Home | Contact us | Legal & Privacy | Login | Register | Jobs            
  • What We Do
    • Why
    • How
    • Who
    • Where
  • Your-Challenges
    • Generating Growth
    • Improving Sustainability
    • Increasing Productivity
  • Solutions
    • Powerful People Performance
    • Service Process Management
    • Operational Excellence
    • Sustainability in Services
    • Customer Feedback
  • Insights
  • Events

Service & Maintenance Congres 2010 - GROEI OF STAGNATIE...

  • Conference
4 Feb 2010 00:00
4 Feb 2010 17:00
Europe/Amsterdam
Thursday, February 4, 2010 - Gorinchem
Overview

 De impact van het huidig economisch klimaat leidt bij veel bedrijven tot heroverweging van de strategie. 

Omdat diverse sectoren te maken hebben gekregen met teruglopende vraag, is de druk voor onderhoudsorganisaties momenteel erg groot. Hoe reduceer je op verantwoorde manier kosten en overcapaciteit, zonder dat daardoor de technische beschikbaarheid of veiligheid in gevaar komt, op de korte, maar ook op de langere termijn? 

Voor serviceorganisaties geldt, dat de vraag naar kennisintensieve services juist toe neemt doordat veel bedrijven, instellingen en consumenten beter en langer gebruik willen maken van apparatuur en technische voorzieningen. De meest succesvolle servicebedrijven realiseren daarbij een hoge klantloyaliteit. Hoe realiseren zij dit en wat zijn hun ervaringen? Saillant detail is, dat hoogwaardige klantgerichte services met geringe investeringen en hoge ROI te ontwikkelen en te leveren zijn, mits een solide service strategie aanwezig is. 

Dit congres staat in het teken van HOE bedrijven succesvolle service en onderhouds strategieën ontwikkelen en implementeren. Ervaren managers (van ondermeer Centocor J&J, Corus, Wincor Nixdorf, Miele, Walibi World en Friesland Campina) delen hun kennis en participeren in hét congres op het gebied van service & maintenance-innovatie in Nederland.

 
Agenda

Programma Service Track  | Programma Maintenance Track | Programma Technology Track

 

Track Service

Zaal A

  Track Onderhoud

Zaal B

  Track Technologie
(Service & Onderhoud)

Zaal C

9:00

Ontvangst & Registratie

   T   

e

c

h

n

o

l

o

g

y

 

L

a

b

9:00

9:45

Ontvangst door dagvoorzitter

Ontvangst door dagvoorzitter

 

9:45

9:55

Lezing: Praktische tools en methoden voor merkgedreven service strategieën
Hilbrand Rustema, Noventum Service Management Consultants

Lezing: De juiste koers in roerige tijden.
Marc Hoppenbrouwers, Mainnovation

 

9:55

10:30

PAUZE - Koffie/thee
Expo

10:30

11:00

Lezing: Klanten productiever maken
Meindert Flikkema, UvA

Workshop: Customer Experience Management
Rene Degen, Miele Nederland

Workshop: Standaardisatie
van de Service Organisatie

Maarten van
Wulfften Palthe,
Siemens Nederland

Lezing: Kostenreductie door een risk based approach in een gecontroleerde omgeving
Peter van der Linden, Centocor J&J

Qurius Business Solutions

11:00

Ideo

11:20

11:45

Lezing: Remote Services as a strategic driver for future growth and efficiency
Mr. Vogt, Wincor Nixdorf

Lezing: Onderhoud naar de ‘next level’
Ton Merkx, Walibi World

4PS

11:45

IJssel Technologies

12:05

12:25

 

Maxgrip

12:25

PAUZE - Lunch
Expo

12:45

 

Tensing

13:10

13:30

The Customer Experience Video Show

Lezing: Verliezen, voorkomen of ervan leren?
Jos Groen, Corus

Acto

13:30

Irmato Solutions – Field Assist

13:50

14:10

PAUZE - Koffie/thee
Expo

14:10

14:45

Lezing: De toekomst van systeem integratie: Van transactionele informatiesystemen naar contextuele informatiesystemen
Siebel - Oracle, senior VP

Workshop: Van Service Directeur naar CEO?
Frans Walvis, Amstelring Consult

Workshop: Nieuwe methoden voor competentie-ontwikkeling van technische reparateur naar vertrouwd adviseur
Wouter Roest, Miele Nederland

Lezing

PStamp

14:45

CMS Asset Management

15:05

15:30

Forum: Informatie technologie als bron van nieuwe innovatieve services

Lezing: Onderhoud op basis van risico
Henk Broeke, Friesland Campina

Sigmax Mobile Solutions

15:30

Triopsys

15:50

16:10

Afsluitborrel
Expo

16:10

17:00

Sluiting

17:00

Programma Service Track  | Programma Maintenance Track | Programma Technology Track

Schrijf u in voor de workshops waaraan u wilt deelnemen. Per workshop zijn er maximaal 30 deelnemers. 
We raden u aan zich van te voren online in te schrijven, voordat de workshop vol is.


 

 
Date:February 4, 2010
Time:00:00
Location:Evenementenhal Gorinchem, Gorinchem
Contact information:

  http://www.smc-congres.nl/Pagina.asp?ID=4334&itemID=1497 

Host:Mikrocentrum, Gorinchem
http://www.noventum.eu
»

Related Events

  • Low cost, high value Service delivery models at Service Management Conference (NL)
  • Service Management Expo - Service Transformation through a Powerful People Driven Brand
  • European Service Business Summit
  • Service & Maintenance Conference 2011
  • VOICE Days plus: The future starts today
  • Executive Congres: Customer Experience Management - De praktijk
  • International Conference - The Future of Service Management - Valuing the Branded Customer Experience

NEW INSIGHTS
 
Strategically Selling Services: Why service managers need a new game plan
What do customers really want?
Grow by taking care of your people as well as your customers
Current crises calls for smart service leadership part I: An introduction to service leadership
People Development: A Crucial facet to successful service transformation

 

Economics_Book

view full length video 

 

Service-Training

Home | Contact us | Legal & Privacy | Jobs
Copyright 2006-2011 Downton Consulting / Noventum Service Management Consultants
Follow us on: